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Travel Concierge




Description:

Aufgabenbereiche:

- Individuelle Betreuung und Beratung der Gäste in Bezug auf spezielle Privatarrangements
(z.B. für individuelle Ausflüge, Flüge, Limousinenservice, Restaurantreservierung, etc.)
- Kurzfristige Planung und Organisation dieser Privatarrangements
- Kalkulation sowie Ein- und Verkauf dieser Privatarrangements
- Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit Landausflugsagenturen
- Bereitschaft zur Einarbeitung im Rahmen der Position als Shore Excursion Consultant
- Unterstützung des Touristik-Teams in Absprache mit dem Shore Excursion Manager (soweit im Rahmen der Aufgaben als Travel Concierge möglich)
- Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
- Mitwirkung bei der Erstellung der Hafeninformationen
- Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (vor Reisebeginn!) auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete sowie operative Absicherung der Privatarrangements
- Aktive Unterstützung des Shore Excursion Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
- Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Golf und Cruise Abwicklung)
- Mitwirken bei der Flugabfertigung/ Online Check-In an Bord
- Teilnahme an Zodiac Operations
- Socializing
- Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme

Requirements:

Qualifikation/ Erfahrung:

- Fachausbildung als Touristikfachwirt(-in) oder Reiseverkehrskaufmann(-frau)
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Kreuzfahrt, idealerweise als Travel Concierge (oder in vergleichbarer Position) an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
- Sichere, weltweite Zielgebietskenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift von Vorteil
- Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office/ Internet/ FIDELIO Cruise/ Da Vinci
- Erfahrung im Beschwerdemanagement
- Ablegen der ZODIAC-Prüfung

Persönliche Anforderungsmerkmale:

- Mindestalter ca. 25 Jahre
- Hohes Maß an Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
- Selbständigkeit im Rahmen der erforderlichen Aufgaben
- Kommunikationsstärke sowie sicheres und souveränes Auftreten
- Kreativität und Flexibilität
- Teamplayer
- Kosten- und Qualitätsbewusstsein
- Sehr hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
- Sehr gute Umgangsformen
- Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
- Verschwiegenheit/ Diskretion

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